Kvalitní vyhledávání pomůže každému webu – nejen e-shopům

Vyhledávání není jen pro e-shopy

Řada lidí si pod pojmem „vyhledávání na webu“ automaticky představí e-shop, kde zákazník hledá konkrétní produkt. Jenže možnost rychle najít to správné platí i pro mnohem širší spektrum webů – firemní portály, znalostní databáze, klientské zóny, intranety i univerzitní weby.

Například zaměstnanec hledající interní směrnici, student dohledávající učební podklady nebo klient pátrající po správném dokumentu – všichni mají jedno společné: chtějí najít správnou informaci co nejrychleji. Čím větší web, tím zásadnější interní vyhledávání je. Uvědomme si, že dnešní zákazníci i zaměstnanci v online prostoru velmi spěchají. Doba se zrychluje a vaše konkurence to ví. V době umělé inteligence se navíc lidem nechce přemýšlet nad správnými klíčovými slovy, lidé ví, že moderní technologie můžou porozumět běžné řeči. A očekávají to i od vás a vašeho webu.

Když je informací moc, bez chytrého vyhledávání to nejde

Čím víc obsahu, tím větší potřeba funkčního vyhledávání. V obrovském množství dat bez správně nastaveného vyhledávače se sotva někdo zorientuje. Frustrovaný uživatel, který hledá konkrétní článek na vašem webu nebo službu, kterou potřebuje, odchází frustrován, pokud se musí proklikávat složitou infrastrukturou. Sebedokonalejší navigace v menu se nevyrovná jednoduchosti a rychlosti správně nastaveného vyhledávání.

Moderní řešení, jako je Search Ready, dokáží navíc pracovat s prioritizací výsledků. To znamená, že administrátor může ovlivnit, co se má zobrazovat přednostně. Například v intranetu mohou být upřednostněny aktuální dokumenty, v klientské zóně časté dotazy, a v e-shopu produkty s vyšší marží.

Dalším stupněm je třeba personalizace. Na základě minulého hledání klienta víte, zda mu nabídnout technicky specifické články nebo obsah pro naprosté laiky. Zda potřebuje studijní podklady pro bakalářské nebo magisterské studium. Zkrátka urychlíte jeho cestu k cíli.

Lepší vyhledávání zvyšuje konverze i spokojenost

Data mluví jasně. Podle průzkumu společnosti AddSearch až 30 % návštěvníků webu používá interní vyhledávání – a ti, kteří ho využívají, nakoupí či vyplní poptávkový formulář s 2–3× vyšší pravděpodobností než ostatní. Uživatelé vyhledávání jsou zkrátka lépe motivovaní – vědí, co chtějí, a pokud to nenajdou rychle, odcházejí ke konkurenci.

Další studie publikovaná na ResearchGate potvrzuje, že kvalitní vyhledávání přímo ovlivňuje spokojenost návštěvníků webu. Pokud je hledání neefektivní nebo výsledky nerelevantní, roste pravděpodobnost odchodu ze stránky a snižuje se důvěra ve značku.

Přirozený jazyk, personalizace a budoucnost vyhledávání

Lidé dnes nehledají jako dřív. Nepíšou strohé fráze jako „notebook 15 palců“, ale ptají se lidsky: „Jaký notebook je nejlepší na práci z domova?“ Vyhledávač musí této otázce porozumět – a právě s tím moderní systémy počítají.

K tomu zákazníci stále někam spěchají. Nakupují při čekání na autobus, píšou na mobilu a používají automatické opravy. Dělají překlepy a očekávají, že systém se s nimi vypořádá, protože velké vyhledávače jako Google to zvládají bez problémů. Používají umělou inteligenci a hlasové asistenty v autě a nepřemýšlejí nad konkrétními klíčovými slovy, ale ptají se, jak jim ústa narostla. Nemají čas přemýšlet, zda se hledaným dokumentům říká výnosy ze zasedání nebo zápisy ze schůze, prostě se chtějí dozvědět, co se na poslední schůzi řešilo, a chtějí to hned.

A v neposlední řadě chtějí, aby jim někdo „vytvořil web,“ nechtějí dohledávat stránku služeb a na ní se rozhlížet po položce s názvem „vývoj webu.“ S tím vším si moderní vyhledávače musí umět poradit a důležitost tohoto prvku se zvyšuje, jak se zrychluje doba a zákazníci jsou v online prostoru stále více zhýčkaní pokročilými technologiemi.

Bezpečnost a kontrola: Data mohou zůstat u vás

Když přijde na nové řešení interního vyhledávání na existujícím webu, mnoho firem řeší, kam jejich data putují a kdo k nim dostane přístup. Mají v zásadě dvě možnosti, použít otevřené nástroje nebo složitě modifikovat kód svého webu. Druhá možnost je drahá, zdlouhavá a často naráží na interní směrnice či pravidla stanovená mateřskou firmou v jiné zemi. První možnost zase ohrožuje bezpečnost dat a taktéž bývá v rozporu nejen s interními zásadami, ale také se zákonnými povinnostmi vůči nakládání s daty zákazníků, klientů i zaměstnanců.

Náš pokročilý vyhledávač Search Ready jde třetí cestou. Nabízí možnost provozu přímo na infrastruktuře klienta, aniž by se do kódu webu muselo vůbec zasahovat. To znamená, že citlivé informace zůstanou plně pod kontrolou vaší organizace.

Další důvody, proč se vyplatí kvalitní vyhledávání

Výkonné vyhledávání snižuje náklady na zákaznickou podporu, protože lidé snáze najdou odpovědi na časté dotazy. Zvyšuje spokojenost uživatelů a zjednodušuje orientaci na webu. Navíc funguje jako analytický nástroj – díky němu zjistíte, co lidé hledají, ale nenacházejí. A to je pro každou firmu cenný vhled, který se promítá do lepšího rozhodování.

Chcete usnadnit návštěvníkům webu cestu ke konverzi?

Ozvěte se nám a probereme spolu, jak můžeme Search Ready nastavit vaší firmě na míru.