Kdo ví, co chce, spěchá

Zákaznická cesta má více fází – a každá si zaslouží jiný přístup

Zákaznickou cestu si nepředstavujme jako přímku. Spíš se podobá nepravidelné křivce, na které si vyznačujeme  rozhodující momenty. A v každém z nich zákazník potřebuje něco jiného. Na začátku často jen sbírá inspiraci – ještě neví, co přesně hledá, a možná ani netuší, že to potřebuje. Právě tehdy je vaším úkolem vzbudit zájem a posunout ho blíž k nákupu. Jenže cesta od inspirace ke konverzi bývá dlouhá a náročná na čas, energii i váš rozpočet.

Pak přichází fáze zvažování. Zákazník porovnává nabídky, čte recenze, hledá argumenty. Postupně se přibližuje rozhodnutí. A pak nastává zlomový okamžik – moment, kdy si v duchu řekne: „Tohle chci.“ V tu chvíli už nehledá důvody. Chce produkt. A chce ho hned.

Fáze záměru: když zákazník nepřemýšlí, ale koná

Tahle fáze je klíčová. Zákazník ví, co chce. Teď jde jen o to, kdo mu cestu k nákupu co nejvíce usnadní. Nepotřebuje přesvědčování, ale rychlé potvrzení, že je na správném místě. A ideálně nákup bez zbytečných kroků.

Jakákoli překážka – zmatek v kategoriích, nefunkční filtr nebo pomalé načítání – ho od nákupu odradí. Ne proto, že by si to rozmyslel, ale protože to u vás prostě trvá moc dlouho. A konkurence je jen jedno kliknutí daleko.

Čísla mluví jasně: kdo hledá, ten nakupuje

Uživatelé, kteří na e-shopu využívají vyhledávání, mají 2–3× vyšší konverzní poměr než ostatní. Není divu – typicky jde o zákazníky ve fázi záměru. Vědí přesně, co chtějí, a očekávají, že to najdou rychle.

Nechtějí inspiraci, marketingové texty ani newsletter. Chtějí produkt. A jistotu, že si vybrali správně. Z pohledu efektivity je to ideální zákazník – nepotřebuje přesvědčovat, jen nebrzdit. Ale pozor: stačí jeden chybný krok a je pryč.

Vyhledávání: most mezi záměrem a nákupem

Přitom právě v této fázi mnoho e-shopů selhává. Skvělé popisky, krásné fotky i chytře nastavené ceny jsou fajn – ale jen do chvíle, než zákazník produkt nenajde.

Kvalitní vyhledávání je ten rozhodující spojovací článek. Musí být rychlé, přehledné, umět napovídat, odpouštět překlepy a ideálně už při psaní ukázat konkrétní produkty s fotkou, cenou i dostupností. Čím méně zákazník přemýšlí, tím lépe. Jen klikne. A koupí.

Search Ready: připraven na rozhodující moment

Náš vyhledávač Search Ready přesně toto umožňuje. Sleduje chování zákazníků v reálném čase a přizpůsobuje se jim. Umí pracovat se synonymy, facety, překlepy i nulovým výsledkem. Pokud nenajde přesně to, co zákazník hledá, nabídne relevantní alternativy – nebo alespoň pomůže pochopit proč.

Shrnutí: ve fázi záměru zákazníka nesmíte ztratit

Váš zákazník ví, co chce. Nechce řešit strukturu webu ani hledat slevový kód v e-mailu. Chce najít, koupit a odejít spokojený. Když mu to umožníte, vrátí se. Protože ví, že u vás všechno funguje hladce – a to je v rozhodujícím momentu nejvíc.

Chcete ze záměru zákazníků vytěžit maximum?

‍Ozvěte se nám. Společně najdeme cestu, jak vám Search Ready pomůže prodávat víc.