Vyhledávání není jen políčko s lupou
Představte si, že vejdete do velkého obchodního domu a hledáte konkrétní věc. Nikde žádné směrovky, jen informační pult, kde vám někdo poradí.
V e‑shopu tuhle roli hraje vyhledávací pole. Může fungovat dvěma způsoby: buď zákazníkovi nejprve nabídne vybrané konkrétní produkty v našeptávači a následně případně pošle na plnohodnotné výsledky, nebo mu při aktivaci vyhledávání rovnou zobrazí stránku kompletních výsledků (SERP).
Oba přístupy vedou k cíli, ale každý se hodí pro jinou situaci a jiný typ zákazníka.
Dvě vrstvy jednoho vyhledávání
V Search Ready pracujeme se dvěma základními přístupy k internímu vyhledávání.
Našeptávač
- Aktivuje přímo ve vyhledávacím poli e-shopu a okamžitě ukazuje omezené množství produktů, kategorií, značek nebo článků.
- Je to rychlá zkratka: zákazník napíše „Stephen King“, vidí seznam knih jednoho autora, klikne na tu nejnovější a nakupuje.
SERP (Search Engine Results Page)
- Samostatná stránka s kompletními výsledky, fasetovou filtrací, možností řazení, stránkováním a bohatými informacemi o produktech.
- Hodí se ve chvíli, kdy uživatel potřebuje srovnávat, filtrovat a rozhodovat se mezi desítkami možností, třeba u dotazu „granule pro psy“.
V obou případech běží na pozadí stejné algoritmy a obchodní logika. Liší se jen míra kontroly, kterou dáte zákazníkovi do ruky.
Jednokrokové vs. dvoukrokové vyhledávání: kdy co použít
Volba mezi „nejdřív našeptávač a pak SERP“ a „rovnou SERP“ je hlavně strategická.
Dvoukrokové vyhledávání: našeptávač jako mezikrok
Zákazník začne psát. Našeptávač mu hned nabídne konkrétní produkty. Pokud najde ten správný, pokračuje jedním klikem na detail. Když ne, po stisku klávesy Enter přejde do SERPu. Hodí se pro e‑shopy, kde lidé často hledají přesné modely nebo značky a chtějí nakoupit co nejrychleji (např. knihkupectví, oblíbené značkové zboží).
Jednokrokové vyhledávání: rovnou na SERP
Dává smysl u e-shopů, kde lidé hledají hlavně obecné dotazy („granule pro psy“, „pracovní rukavice“) nebo tam, kde zákazník potřebuje víc přemýšlet, porovnávat parametry a pracovat s detailními filtry – typicky technický a B2B sortiment. Cílem je najít rovnováhu mezi rychlou zkratkou k jednomu produktu a prostorem pro promyšlené rozhodnutí.
Konkrétní situace z praxe
Rychlý nákup konkrétního produktu
Zákazník hledá „nejnovější román od Stephena Kinga“. Našeptávač mu ukáže knihy tohoto autora, tu nejnovější jako první. Stačí jeden klik a vkládá produkt do košíku nebo jde na detail produktu.
Široká nabídka a potřeba filtrace
U dotazu „granule pro psy“ většina zákazníků potřebuje vidět celou šíři nabídky: velikosti balení, příchutě, řazení podle ceny nebo oblíbenosti. Našeptávač tu spíš zdržuje, SERP s fasetovou filtrací je klíčový.
Technické a B2B zboží
U technických komponent rozhodují přesné parametry, rozměry a kompatibilita. Zákazník potřebuje přehledný výpis, detailní informace a silné filtry, nejen vizuální náhled. Přímý vstup na SERP je tady obvykle nejefektivnější.
Jak zjistit, co funguje právě vám: A/B test
Univerzální odpověď neexistuje. Místo pocitů je proto lepší opřít se o data.
Jak probíhá testování:
- Připravíme dvě varianty vyhledávání: s našeptávačem jako mezikrokem a s přímým vstupem na SERP.
- Rozdělíme provoz mezi obě verze.
- Všechna data posíláme do Google Analytics, kde měříme dopad na klíčové metriky (konverzní poměr, tržby, hodnotu objednávky).
Ve výsledku dostaneme jasnou odpověď na otázku, která strategie ve vašem segmentu a u vašich zákazníků skutečně zvyšuje výkon vyhledávání a tržby.
Co pro vás může udělat Search Ready
V Search Ready bereme interní vyhledávání jako aktivní prodejní nástroj, ne jako pasivní políčko na stránce. Pomůžeme vám nastavit vhodnou kombinaci našeptávače a SERPu, otestovat různé varianty a průběžně je ladit podle reálných dat z vašeho e‑shopu. Máte vyhledávání, které skutečně prodává, nebo jen pole, které doplňuje slova?
Domluvte si s námi konzultaci a ukážeme vám, jak vybrat strategii vyhledávání, která vašemu e‑shopu přinese největší růst.
