Co zákazník hledá o něm prozradí víc, než čekáte

Proč je chování důležitější než kontakty

K e-shopům se dostává spousta dat: e-maily, objednávky, historie nákupů. Ty ale říkají jen kdo zákazník je. Neříkají, co skutečně hledá. Klíčové informace ale dodá až to, co zákazník přímo na webu dělá: co vyhledává, kam kliká, co ho zaujme – a co ho naopak odradí.

Co všechno vám chování na webu prozradí

1. Jak se zákazníci po e-shopu pohybují

Z tzv. behaviorálních dat (tedy dat o chování) snadno zjistíte:

• které produkty si zákazník prohlíží,
• kolikrát se vrací na stejnou stránku,
• jak dlouho na ní zůstává,
• kdy a proč opouští košík nebo celý web.
  
  

Příklad: Zákazník si třikrát otevře kategorii „běžecké boty“, ale nic nepřidá do košíku. Možná nenašel správný typ, chyběl důležitý filtr nebo parametr. Na základě těchto dat můžete upravit nabídku nebo zlepšit přívětivost webu tak, aby příště nákup dokončil.

2. Co zákazníci zadávají do vyhledávání

Vyhledávač na e-shopu je jako otevřené okno do hlavy zákazníka. Zákazník do něj píše, co chce – svými slovy, často s překlepy, slangem nebo termíny z jiných webů.

Když víte:

• co lidé hledají (včetně překlepů a synonym),
• jaké dotazy končí bez výsledku (tzv. zero-results),
• na co ve výsledcích návštěvníci klikají a co ignorují,

…máte jasný přehled o tom, co zákazníci chtějí – a co jim web nedokáže nabídnout.

Příklad: Zákazníci hledají „bio čistič do koupelny“, ale vy nabízíte jen „ekologický sanitární prostředek“. Výsledek? Prázdná stránka s výsledky a ztracený nákup. Stačí přidat synonymum a je po problému.

Co všechno vám řekne Search Ready

Search Ready je chytrý vyhledávač pro e-shopy, který umí víc než jen zobrazit výsledky. Analyzuje dotazy, sleduje chování zákazníků při hledání a odhaluje místa, kde e-shop přichází o tržby.

Co Search Ready sleduje:

• jaká slova lidé používají – včetně překlepů, slangových výrazů a cizích jazyků,
• kolik výsledků se zobrazí a jak jsou relevantní,
• co zákazník rozklikne a co ignoruje,
• které dotazy nevedou k žádnému výsledku,
• jaké filtry používá a jak dotaz upravuje.
  
  

Jak využít získaná data v praxi

1. Přizpůsobte názvy produktů tomu, jak lidé skutečně hledají

Lidé píší do vyhledávače to, co znají. Pokud často hledají „zimní softshellka“ a vy nabízíte „dámská bunda Alpine 7500“, pravděpodobně ji nenajdou. A to i když je skladem. Stačí doplnit synonymum nebo upravit popis – a konverze se zvýší.

2. Upravte filtry a řazení výsledků podle chování zákazníků

Pokud lidé často filtrují podle barvy „béžová“ nebo velikosti „S“, dává smysl tyto možnosti nabídnout co nejdřív. Stejně tak můžete upravit výchozí řazení podle toho, na co lidé nejčastěji klikají – ne podle toho, co vy považujete za nejdůležitější.

3. Doplňte chybějící produkty nebo upravte popisky

Opakující se dotazy bez výsledků jsou cenným signálem. Když lidé hledají „dárkový poukaz 1000 Kč“ a nic nenajdou, i když ho máte – jen bez částky v názvu – stačí upravit popisek. A pokud daný produkt nemáte vůbec? Možná je čas rozšířit sortiment.

4. Vylepšete vyhledávání tak, abyste zkrátili cestu k nákupu

Čím víc zákazník upravuje dotaz, tím víc tápe. Možná první výsledky nejsou srozumitelné nebo relevantní. Search Ready vám pomůže odhalit tato slabá místa a zkrátit cestu k produktu – ideálně na jedno vyhledání a jedno kliknutí.

Co vám zákazníci neřeknou, ale jejich chování ano

Zákazník často nedokáže vysvětlit, proč nenakoupil. Ale jeho chování při hledání to prozradí. Vyhledávání je tak cenný zdroj dat, který vám pomůže upravit e-shop tak, aby lépe prodával.

Vyzkoušejte Search Ready

Chcete zjistit, co vaši zákazníci opravdu hledají – a proč někdy nenakoupí? Search Ready vám dodá konkrétní data o jejich chování při vyhledávání. Získejte náskok před konkurencí a přeměňte vyhledávač ve výkonný prodejní kanál.

Ozvěte se nám a domluvte si konzultaci.