Jak poznat, že vyhledávání škodí vašemu e‑shopu?

Zákazník ví, co chce. Pomozte mu to najít – nebo ho ztratíte

Právě v tom spočívá síla interního vyhledávání. Pokud funguje dobře, vede zákazníka přímo k cíli. Zvyšuje spokojenost, konverze a tržby. Pokud selže, je to problém. Velký problém. Zákazníka totiž pošle do slepé uličky – a odtud je to jen jedno kliknutí ke konkurenci.

Možná jste to zažili i vy. Zákazník napíše „bílé tričko“, ale nenajde nic, protože v databázi je produkt uložen jako „triko snow“. Nebo se mu zobrazí dvacet výsledků, které s jeho hledáním nemají nic společného. Pro něj frustrace a pro vás ztráta tržby.

Jak tedy poznat, že vaše vyhledávání selhává? A co s tím udělat?

3 metriky, které vám napoví víc než dojmologie

Moderní nástroje jako Search Ready vám dávají do ruky detailní statistiky o vyhledávání. Díky nim přesně víte, co zákazníci hledají  a hlavně, jak na to zareaguje váš web. Tři klíčové metriky, které byste měli sledovat jako ostříž jsou:

• CTR
• Exit rate
• Konverzní poměr z vyhledávání

Pokud jsou pro vás tato slova technická, cizí a abstraktní, nebojte se a čtěte dál. Stejně jako náš moderní vyhledávač Search Ready také my mluvíme jazykem našich zákazníků.

1. CTR – kolik lidí skutečně kliklo

CTR (Click-Through Rate) udává, kolik uživatelů po zadání dotazu opravdu kliklo na nějaký výsledek.
Nízké číslo vás má varovat.

Možná nejsou výsledky relevantní. Možná jsou nepřehledné. Nebo zkrátka nevzbuzují důvěru.

Příklad? Zákazník hledá „dárky pro babičku“. Spatří pouze mix náhodných produktů, které ho neosloví. Neklikne nikam. A je pryč. Možná by si ale z nabídky vybral, pokud byste produkty ve výsledcích lépe seřadili.

2. Exit rate – kolik lidí po použití vyhledávače odešlo z webu

Ještě horší scénář: zákazník něco hledá, nic nenajde – a rovnou zavře okno.
Exit rate sleduje právě tohle. A pokud je vysoký, máte problém.

Z pohledu zákazníka je to logické: hledal jsem, nenašel jsem – jdu jinam. Z pohledu e-shopaře je taková situace krutá. Zvlášť když jste za toho zákazníka zaplatili v kampani – a prohráli souboj o jeho peníze v poslední zatáčce.

Exit rate vám říká, že s vaším vyhledáváním je něco opravdu špatně. Možná se pomalu načítá, neukazuje vůbec nic, řadí výsledky náhodně, nebo hlásí chybu. Je na čase se nad tím zamyslet a pustit se do jeho optimalizace.

3. Konverzní poměr z vyhledávání

Třetí metrika je nejpřímější: vede vyhledávání k nákupu?

Uživatel, který něco hledá, má často silnější motivaci k nákupu než ten, kdo jen prochází web.
Podle AddSearch mají tito lidé 2–3× vyšší konverzní poměr.
Pokud to u vás neplatí a lidé z vyhledávání nenakupují, někde něco drhne.
Možná je chyba ve filtrování. Možná ve špatně řazených výsledcích. Nebo v tom, že chybí klíčová informace.

Z dat k rozhodnutí: jak ověřit, co opravdu funguje?

Získaná data jsou skvělý začátek. Ale sama o sobě nestačí.
Abyste zlepšili výsledky, musíte s nimi pracovat. A k tomu slouží A/B testování.

Jak na to v praxi?

1. Vyberte si hypotézu – třeba: „Zvýraznění produktů s dopravou zdarma zvýší míru prokliku.“
2. Vytvořte dvě varianty vyhledávání – jednu klasickou, druhou s novinkou.
3. Rozdělte návštěvníky náhodně do dvou skupin.
4. Sledujte rozdíly v CTR, konverzích i exit rate.

Náš moderní vyhledávač Search Ready vám cenná data a jejich využití nabízí sám, nepotřebujete si k němu instalovat další analytické služby. Search Ready vám umožní testovat varianty řazení, doporučených produktů i způsob zobrazení výsledků.
A co je nejlepší? Výstupy máte pod plnou kontrolou – můžete ručně nastavovat priority, přidávat pravidla a sledovat změny v reálném čase.

Největší poklad? Dotazy, které nic nenašly

Vedle metrik a testování je tu ještě jeden neocenitelný zdroj: reálné dotazy uživatelů.
V Search Ready máte k dispozici jejich kompletní přehled – včetně těch, které nevrátily žádné výsledky. A právě ty jsou často nejcennější.

Co s nimi dělat?

• Analyzujte „nulové výsledky“ – možná zákazník hledá něco, co prodáváte, jen jinak pojmenované.
• Doplňujte synonyma a metadata – zákazník chce „bílé tričko“, ale vy prodáváte „triko snow“? Propojte je.
• Rozlišujte záměr – někdo hledá přesný produkt („iPhone 13 Pro Max 128 GB“), jiný jen inspiraci („dárky pro muže“). Každý potřebuje jiný výstup.
• Přizpůsobte se přirozenému jazyku – lidé dnes nepíšou „lehká běžecká obuv dámská cena“, ale spíš „jaké tenisky na běhání pro ženy“. Vyhledávač musí rozumět významu, nejen slovům.

Závěr: Vyhledávání není detail. Je to motor e-shopu

Kvalitní vyhledávání není jen technický doplněk. Je to prodejce, navigátor a poradce v jednom.

Pomáhá zákazníkům rychle najít, co hledají. Zvyšuje pravděpodobnost nákupu. Šetří čas. A co je nejdůležitější – zlepšuje tržby. Špatné vyhledávání stojí peníze. Dobré je vydělává.

Chcete vyhledávání vylepšit?

S nástrojem Search Ready získáte nad vyhledáváním plnou kontrolu.Můžete sledovat data, testovat změny a upravovat výsledky podle skutečného chování zákazníků.A díky tomu vyhledávání přestane brzdit váš e-shop – a začne ho pohánět.